HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Stand: 14.03.2026

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A. ALLGEMEINE FRAGEN

❓ Wer seid ihr?

Wir sind [Ihr Firmenname] , Ihr zuverlässiger Partner für den An- und Verkauf von gebrauchten Elektronikgeräten in Österreich. Seit über 10 Jahren sind wir am österreichischen Markt tätig und haben uns auf den Handel mit hochwertigen Smartphones, Tablets und anderer Unterhaltungselektronik spezialisiert.

❓ Wo befindet sich euer Geschäft?

Du findest uns in:

** [Ihre vollständige Adresse]**
** [Ihre Öffnungszeiten]**

❓ Kann ich euch auch telefonisch erreichen?

Ja, natürlich! Du erreichst uns unter:

Telefon: [Ihre Telefonnummer]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Mo-Fr: 09:00 - 18:00 Uhr

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B. FRAGEN ZUM VERKAUF (ANKAUF)

❓ Wie kann ich mein Gerät verkaufen?

Ganz einfach in 4 Schritten:

1. Gerät auswählen – Wähle Kategorie, Marke und Modell

2. Zustand angeben – Beschreibe den Zustand deines Geräts

3. Preis erhalten – Du bekommst sofort einen Preisvorschlag

4. Angebot bestätigen – Bestätige dein Angebot und sende uns das Gerät zu oder bring es vorbei

? Jetzt starten: [Link zu auswahl.php]

❓ Wie lange dauert es, bis ich mein Geld bekomme?

• Bei Abholung im Geschäft: Sofortige Barauszahlung

• Bei Versand: Nach Prüfung des Geräts (1-2 Werktage) erfolgt die Überweisung innerhalb von 24 Stunden

❓ Kann ich mehrere Geräte auf einmal verkaufen?

Ja, natürlich! Du kannst für jedes Gerät einzeln ein Angebot einreichen. Oder bring einfach alle Geräte auf einmal in unser Geschäft – wir machen dir ein Gesamtangebot.

❓ Was kostet der Versand?

Gar nichts! Wir stellen dir ein kostenloses DHL Retourenlabel zur Verfügung. Lade einfach das Label herunter, klebe es auf das Paket und gib es bei der nächsten DHL Filiale ab.

❓ Wie bekomme ich das Versandlabel?

Nachdem du dein Angebot bestätigt hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum DHL Versandlabel. Einfach ausdrucken, aufkleben und losschicken.

❓ Mein Gerät ist defekt. Kann ich es trotzdem verkaufen?

Ja, auch defekte Geräte kaufen wir an! Wähle einfach den Zustand "Defekt" aus und wir machen dir ein angepasstes Angebot.

❓ Welche Zahlungsarten gibt es beim Verkauf?

• Barzahlung bei Abholung im Geschäft

• PayPal (bei Versand)

• Banküberweisung (bei Versand)

❓ Wie lange ist das Angebot gültig?

Dein persönliches Angebot ist 14 Tage gültig. Danach kann sich der Preis aufgrund von Marktschwankungen ändern.

❓ Wurde mein Gerät bereits geöffnet oder repariert?

Das ist kein Problem! Solange das Gerät voll funktionsfähig ist, können wir es ankaufen. Bitte gib bei der Zustandsbeschreibung alle relevanten Informationen an.

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C. FRAGEN ZUM KAUF (SHOP)

❓ Sind die Geräte geprüft?

Ja! Jedes Gerät wird vor dem Verkauf gründlich geprüft:

• ✅ Funktionstest (Display, Kamera, Akku, Tasten, Lautsprecher)

• ✅ Optische Prüfung auf Gebrauchsspuren

• ✅ Akkuzustand wird geprüft

• ✅ Werksreset und Löschung aller Daten

❓ Gibt es Garantie?

Ja, auf alle unsere Produkte gibt es 12 Monate gesetzliche Gewährleistung (bei Neugeräten) bzw. 12 Monate bei Gebrauchtgeräten.

❓ Kann ich ein Gerät zurückgeben?

Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Mehr dazu findest du in unserer [Widerrufsbelehrung](link zu widerruf.php).

❓ Wie lange dauert der Versand?

• Österreich: 2-3 Werktage

• EU-Länder: 3-5 Werktage

• Übriges Europa: 5-8 Werktage

❓ Wie hoch sind die Versandkosten?

• Österreich: € 4,99 (ab € 100,- kostenlos)

• EU-Länder: € 9,99 (ab € 200,- kostenlos)

• Übriges Europa: € 19,99

❓ Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, natürlich! Nach deiner Bestellung kannst du die Ware sofort in unserem Geschäft abholen. Bitte bring deine Bestellbestätigung mit.

❓ Welche Zahlungsarten gibt es beim Kauf?

• PayPal

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

• Sofortüberweisung

• Vorkasse / Banküberweisung

• Barzahlung bei Abholung

❓ Ist die Zahlung sicher?

Ja! Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister (PayPal, Stripe) abgewickelt. Deine Daten sind SSL-verschlüsselt und werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

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D. FRAGEN ZU ZUSTAND & PREIS

❓ Welche Zustände gibt es?

Zustand	Beschreibung
Neu & OVP	Originalverpackt, ungeöffnet, neuwertig
Neuwertig	Kaum genutzt, keine Gebrauchsspuren
Sehr gut	Leichte Gebrauchsspuren, voll funktionsfähig
Gebraucht	Deutliche Gebrauchsspuren, voll funktionsfähig

❓ Wie wird der Preis berechnet?

Dein Preis basiert auf:

1. Modell & Zustand deines Geräts

2. Aktuellen Marktpreisen

3. Nachfrage nach dem Gerät

❓ Bekomme ich immer den angezeigten Preis?

Ja, der angezeigte Preis ist verbindlich – vorausgesetzt, die Zustandsbeschreibung stimmt mit dem tatsächlichen Zustand überein.

❓ Was passiert, wenn mein Gerät einen anderen Zustand hat?

Wenn unser Experte beim Prüfen einen abweichenden Zustand feststellt, bekommst du ein neues, angepasstes Angebot. Du kannst dieses annehmen oder dein Gerät kostenlos zurückerhalten.

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E. FRAGEN ZU VERSAND & LIEFERUNG

❓ Wie wird mein Paket versichert?

Alle Sendungen werden vollversichert mit der Österreichischen Post oder DHL verschickt.

❓ Kann ich den Versand verfolgen?

Ja! Du erhältst eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.

❓ Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Da alle Sendungen versichert sind, erhalten wir im Schadensfall den Warenwert ersetzt. Du bekommst natürlich dein Geld oder ein Ersatzgerät.

❓ Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja, Lieferungen an Packstationen und Postfilialen sind möglich.

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F. FRAGEN ZU REPARATUREN

❓ Bietet ihr Reparaturen an?

Ja! Wir reparieren:

• Displaywechsel

• Akkutausch

• Ladebuchsen-Reparatur

• Software-Probleme

Einfach vorbeikommen oder uns kontaktieren!

❓ Wie lange dauert eine Reparatur?

• Displaywechsel: 30-60 Minuten

• Akkutausch: 30 Minuten

• Ladebuchse: 60-90 Minuten

• Software: 30 Minuten

❓ Gibt es Garantie auf Reparaturen?

Ja, auf alle Reparaturen gewähren wir 6 Monate Garantie.

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G. FRAGEN ZU DATENSCHUTZ

❓ Was passiert mit meinen Daten auf dem Gerät?

Bei Ankauf oder Reparatur werden alle deine Daten vollständig und sicher gelöscht (werksreset). Du kannst deine Daten aber auch vorher selbst sichern und löschen.

❓ Speichert ihr meine Zahlungsdaten?

Nein. Zahlungsdaten werden direkt an die Zahlungsdienstleister übermittelt. Wir speichern keine Kreditkarten- oder Kontodaten.

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H. KONTAKT

Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Dann kontaktiere uns einfach:

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Adresse: [Ihre vollständige Adresse]

Wir helfen dir gerne weiter!

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